Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati sul sito TACS, gestito da:
PREMIATA TESSITURA ARTIGIANA CASENTINESE TACS SRL
P. IVA 01273270510
Sede legale: Via Sanarelli 49, 52015 Pratovecchio Stia (AR), Italia
Tel. +39 0575 583659
E-mail: info@tacs.it
Per qualsiasi informazione relativa a ordini, disponibilità dei prodotti, cambi e resi è possibile contattarci ai recapiti sopra indicati.
Disponibilità dei prodotti e produzione artigianale
I capi TACS sono espressione di una produzione autenticamente artigianale e vengono realizzati in quantità limitate.
Per questa ragione, non tutti i modelli e non tutte le taglie ordinabili sul sito sono necessariamente disponibili in pronta consegna a magazzino.
La possibilità di inserire un prodotto nel carrello e completare un ordine non implica quindi necessariamente che il capo sia già materialmente disponibile e pronto per la spedizione.
Alla ricezione di ogni ordine, TACS effettua una verifica manuale della disponibilità del modello e della taglia selezionati.
A seguito di tale verifica, il cliente riceverà un’e-mail con la quale TACS comunicherà:
- se il capo è disponibile a magazzino e pronto per la spedizione; oppure
- se il capo deve essere confezionato, indicando la relativa tempistica prevista di produzione.
Nel caso in cui il prodotto debba essere confezionato, il tempo massimo previsto per la produzione è inferiore a 30 giorni, salvo eventuali diverse indicazioni comunicate al cliente e da questo accettate. Ai tempi di produzione si aggiungono i normali tempi necessari per la spedizione.
Questa modalità costituisce una caratteristica del modello produttivo TACS: la produzione in quantità limitate permette di preservare la qualità della lavorazione artigianale, verificando direttamente la disponibilità di ogni singolo ordine.
Resi e diritto di recesso
Fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente, TACS consente di comunicare la richiesta di reso o di cambio entro 15 giorni dalla data di ricezione del pacco.
Per gli acquisti effettuati online da consumatori restano in ogni caso applicabili le disposizioni previste dal D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del Consumo, in materia di diritto di recesso.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione, nei termini e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Come richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso
Per rendere la procedura semplice e immediata, TACS mette a disposizione una specifica procedura guidata online.
Il diritto di recesso può essere esercitato attraverso la pagina:
Richiesta Reso
https://www.tacs.it/richiesta-reso
La procedura consente al cliente di identificare l’ordine e i prodotti interessati e di comunicare la propria volontà di effettuare il reso indicando il numero univoco ricevuto per email al momento dell’ordine.
Una volta trasmessa correttamente la richiesta attraverso la procedura online, TACS invierà al cliente, senza indebito ritardo, una conferma della ricezione della comunicazione di recesso secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Resta ferma la possibilità per il consumatore di comunicare la propria volontà di recedere mediante un’altra dichiarazione esplicita e inequivocabile, ad esempio scrivendo all’indirizzo:
info@tacs.it
Nella comunicazione dovranno essere riportati gli elementi necessari a identificare l’acquisto, in particolare il numero dell’ordine e il prodotto o i prodotti interessati.
TACS comunicherà al cliente le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
Documento di vendita
Il prodotto restituito dovrà essere accompagnato dal relativo documento di vendita, scontrino o fattura, ove disponibile.
In ogni caso, la restituzione dovrà essere riferibile in modo inequivocabile all’ordine originario, mediante il numero d’ordine o altra documentazione idonea a identificare l’acquisto.
Tempi per la restituzione della merce
Una volta comunicata la volontà di recedere, il consumatore dovrà provvedere alla restituzione dei prodotti senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa vigente.
Il termine è rispettato quando il prodotto viene affidato al vettore incaricato della restituzione entro il periodo previsto.
Per le richieste di cambio o reso effettuate nell’ambito delle condizioni commerciali TACS eventualmente più favorevoli rispetto ai termini di legge, si applicheranno le istruzioni comunicate da TACS al momento dell’autorizzazione.
Condizioni dei prodotti restituiti
I prodotti devono essere restituiti integri e adeguatamente conservati.
In particolare, il capo dovrà essere restituito completo, per quanto applicabile, di:
- etichette e cartellini originali;
- accessori ricevuti insieme al prodotto;
- dust bag, grucce, copriabiti o altre confezioni accessorie;
- scatola e confezione originali.
Il prodotto deve essere provato e manipolato esclusivamente nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.
Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Imballaggio del reso
Il capo deve essere restituito all’interno della sua scatola originale e adeguatamente imballato, in modo da proteggerlo durante il trasporto.
La confezione originale costituisce parte integrante della presentazione del prodotto e deve pertanto essere restituita in condizioni adeguate.
La scatola originale TACS non deve essere utilizzata come unico imballaggio esterno per la spedizione.
È necessario proteggerla mediante un ulteriore imballaggio idoneo, evitando di applicare direttamente sulla confezione originale etichette di spedizione, nastri adesivi, scritte o altri materiali che possano danneggiarla o alterarla.
Spese e modalità di spedizione del reso
Salvo i casi di prodotto difettoso, non conforme o di errore imputabile a TACS, le spese dirette per la spedizione del prodotto dal cliente a TACS sono a carico dell’acquirente.
La restituzione dovrà essere effettuata utilizzando:
- un corriere con spedizione tracciabile;
oppure - un servizio postale con pacco tracciabile.
Il cliente è tenuto a conservare la ricevuta della spedizione e il relativo codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura di reso.
TACS non potrà essere ritenuta responsabile di smarrimenti o problematiche relative a spedizioni di reso effettuate autonomamente dal cliente prima della loro effettiva consegna alla società, fatti salvi i diritti previsti dalla normativa applicabile.
Cambio taglia
È possibile richiedere un cambio taglia attraverso la medesima procedura prevista per i resi.
Il cambio è subordinato alla disponibilità della nuova taglia richiesta.
Poiché TACS opera attraverso una produzione artigianale in quantità limitate, la taglia sostitutiva potrebbe non essere immediatamente disponibile a magazzino.
Qualora sia necessario confezionare il nuovo capo, TACS informerà il cliente delle relative tempistiche prima della successiva spedizione.
Ordini consegnati in Italia
Per gli ordini consegnati in Italia:
- la spedizione del capo da sostituire dal cliente verso TACS è a carico del cliente;
- una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, la spedizione della nuova taglia da TACS al cliente sarà a carico di TACS.
Ordini consegnati all’estero
Per gli ordini consegnati al di fuori dell’Italia:
- la spedizione del capo da sostituire verso TACS è a carico del cliente;
- anche la successiva spedizione del prodotto sostitutivo da TACS al cliente sarà a carico del cliente.
Eventuali ulteriori oneri connessi alla spedizione internazionale saranno comunicati al cliente prima dell’invio del prodotto sostitutivo, ove applicabili.
Rimborsi
Qualora il cliente richieda un rimborso esercitando il diritto di recesso, TACS procederà nei termini e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Salvo diverso accordo con il cliente, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.
TACS potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, se tale circostanza si verifica precedentemente, nei casi e nei limiti consentiti dalla normativa.
Restano ferme le disposizioni di legge relative al rimborso delle spese di consegna originarie in caso di esercizio del diritto di recesso.
Prodotti difettosi, non conformi o errori di spedizione
Qualora il cliente riceva un prodotto difettoso, non conforme all’ordine oppure un articolo inviato per errore da TACS, è necessario contattare tempestivamente l’azienda attraverso la pagina Richiesta Reso:
https://www.tacs.it/richiesta-reso
oppure scrivendo a:
info@tacs.it
indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema riscontrato.
TACS potrà richiedere documentazione fotografica del prodotto al fine di verificare il difetto, la non conformità o l’errore di spedizione e organizzare correttamente il rientro della merce.
Quando la restituzione dipende da un difetto, da una non conformità o da un errore imputabile a TACS, le spese di restituzione saranno a carico di TACS, secondo le modalità comunicate al cliente.
Restano impregiudicati tutti i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.
Prodotti realizzati su misura o personalizzati
L’eventuale confezionamento di un capo TACS successivamente alla ricezione dell’ordine non significa automaticamente che il prodotto sia realizzato su misura o personalizzato.
Per i normali prodotti della collezione, realizzati nelle taglie e nelle caratteristiche previste da TACS, si applicano pertanto le ordinarie disposizioni relative al diritto di recesso.
Il diritto di recesso può invece essere escluso, nei casi previsti dalla normativa vigente, per prodotti realizzati sulla base di specifiche individuali richieste dal cliente o chiaramente personalizzati.
Normativa applicabile
Le presenti condizioni sono disciplinate dalla normativa italiana e, ove applicabile, dalla normativa dell’Unione europea.
Per quanto non espressamente previsto si applicano, in particolare, le disposizioni del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del Consumo.
Le presenti condizioni non hanno l’effetto di limitare o escludere i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
