{"id":6061,"date":"2026-04-12T20:47:36","date_gmt":"2026-04-12T20:47:36","guid":{"rendered":"https:\/\/tacs.it\/conditions-generales\/"},"modified":"2026-09-03T09:11:45","modified_gmt":"2026-09-03T09:11:45","slug":"conditions-generales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tacs.it\/fr\/conditions-generales\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales"},"content":{"rendered":"[vc_row type=\u00a0\u00bbfull_width_background\u00a0\u00bb full_screen_row_position=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb column_margin=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_tablet=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_phone=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb bg_color=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb scene_position=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb bottom_padding=\u00a0\u00bb4%\u00a0\u00bb left_padding_desktop=\u00a0\u00bb8%\u00a0\u00bb constrain_group_2=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb right_padding_desktop=\u00a0\u00bb8%\u00a0\u00bb top_padding_tablet=\u00a0\u00bb4%\u00a0\u00bb constrain_group_3=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb bottom_padding_tablet=\u00a0\u00bb4%\u00a0\u00bb text_color=\u00a0\u00bbdark\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb row_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb row_border_radius_applies=\u00a0\u00bbbg\u00a0\u00bb row_position_desktop=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb row_position_tablet=\u00a0\u00bbinherit\u00a0\u00bb row_position_phone=\u00a0\u00bbinherit\u00a0\u00bb overflow=\u00a0\u00bbvisible\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3&Prime; 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ou bien<\/li>\n<li>si le v\u00eatement doit \u00eatre confectionn\u00e9, en pr\u00e9cisant le d\u00e9lai de fabrication pr\u00e9vu.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si le produit doit \u00eatre conditionn\u00e9, le d\u00e9lai de fabrication maximal est inf\u00e9rieur \u00e0 <strong>30 jours<\/strong>, sauf indication contraire communiqu\u00e9e au client et accept\u00e9e par celui-ci. Aux d\u00e9lais de fabrication s&rsquo;ajoutent les d\u00e9lais habituels n\u00e9cessaires \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9dition. <\/p>\n<p>Ce mode de fonctionnement constitue l&rsquo;une des caract\u00e9ristiques du mod\u00e8le de production TACS : la production en quantit\u00e9s limit\u00e9es permet de pr\u00e9server la qualit\u00e9 du travail artisanal, tout en v\u00e9rifiant directement la disponibilit\u00e9 de chaque commande.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Retours et droit de r\u00e9tractation<\/h2>\n<p>Sous r\u00e9serve des droits inali\u00e9nables reconnus au consommateur par la l\u00e9gislation en vigueur, <strong>TACS vous permet de signaler une demande de retour ou d&rsquo;\u00e9change dans un d\u00e9lai de 15 jours \u00e0 compter de la date de r\u00e9ception du colis<\/strong>.<\/p>\n<p>Pour les achats effectu\u00e9s en ligne par les consommateurs, les dispositions pr\u00e9vues par le d\u00e9cret l\u00e9gislatif n\u00b0 206 du 6 septembre 2005 \u2013 Code de la consommation \u2013 en mati\u00e8re de droit de r\u00e9tractation restent en tout \u00e9tat de cause applicables.  <\/p>\n<p>Le consommateur peut exercer son droit de r\u00e9tractation sans avoir \u00e0 fournir de justification, dans les d\u00e9lais et selon les modalit\u00e9s pr\u00e9vus par la r\u00e9glementation applicable.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Comment demander un retour ou exercer votre droit de r\u00e9tractation<\/h2>\n<p>Afin de rendre la proc\u00e9dure simple et rapide, TACS met \u00e0 votre disposition un assistant en ligne d\u00e9di\u00e9.<\/p>\n<p>Le droit de r\u00e9tractation peut \u00eatre exerc\u00e9 via la page suivante :<\/p>\n<p><strong>Demande de retour<\/strong><br \/>\n<a href=\"https:\/\/tacs.it\/fr\/demande-de-retour\/\"><\/a><\/p>\n<p>Cette proc\u00e9dure permet au client d&rsquo;identifier la commande et les produits concern\u00e9s, et de faire part de son souhait d&rsquo;effectuer un retour en indiquant le num\u00e9ro unique re\u00e7u par e-mail au moment de la commande.<\/p>\n<p>Une fois la demande correctement transmise via la proc\u00e9dure en ligne, TACS enverra au client, sans retard injustifi\u00e9, un accus\u00e9 de r\u00e9ception de la notification de r\u00e9tractation, conform\u00e9ment aux dispositions de la r\u00e9glementation en vigueur.<\/p>\n<p>Le consommateur conserve toutefois la possibilit\u00e9 de faire part de sa volont\u00e9 de se r\u00e9tracter au moyen d\u2019une autre d\u00e9claration explicite et sans \u00e9quivoque, par exemple en \u00e9crivant \u00e0 l\u2019adresse suivante :<\/p>\n<p><strong>info@tacs.it<\/strong><\/p>\n<p>La notification devra comporter les \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessaires \u00e0 l&rsquo;identification de l&rsquo;achat, notamment le num\u00e9ro de commande et le ou les produits concern\u00e9s.<\/p>\n<p>TACS vous communiquera les instructions n\u00e9cessaires pour proc\u00e9der au retour.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Document de vente<\/h2>\n<p>Le produit retourn\u00e9 devra \u00eatre accompagn\u00e9 du <strong>document de vente<\/strong> correspondant <strong>, du ticket de caisse ou de la facture<\/strong>, le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/p>\n<p>Dans tous les cas, le retour devra se r\u00e9f\u00e9rer sans \u00e9quivoque \u00e0 la commande initiale, au moyen du num\u00e9ro de commande ou de tout autre document permettant d&rsquo;identifier l&rsquo;achat.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>D\u00e9lais de retour des marchandises<\/h2>\n<p>Une fois sa volont\u00e9 de r\u00e9siliation notifi\u00e9e, le consommateur devra proc\u00e9der au retour des produits sans retard injustifi\u00e9 et, en tout \u00e9tat de cause, dans les d\u00e9lais pr\u00e9vus par la r\u00e9glementation en vigueur.<\/p>\n<p>Le d\u00e9lai est respect\u00e9 lorsque le produit est remis au transporteur charg\u00e9 du retour dans les d\u00e9lais pr\u00e9vus.<\/p>\n<p>Pour les demandes d\u2019\u00e9change ou de retour effectu\u00e9es dans le cadre des conditions commerciales de TACS, qui peuvent s\u2019av\u00e9rer plus favorables que les dispositions l\u00e9gales, les instructions communiqu\u00e9es par TACS au moment de l\u2019autorisation s\u2019appliqueront.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>\u00c9tat des produits retourn\u00e9s<\/h2>\n<p>Les produits doivent \u00eatre retourn\u00e9s intacts et correctement conserv\u00e9s.<\/p>\n<p>En particulier, le v\u00eatement devra \u00eatre restitu\u00e9 complet, dans la mesure o\u00f9 cela s&rsquo;applique, avec :<\/p>\n<ul>\n<li>\u00e9tiquettes et cartons d&rsquo;origine ;<\/li>\n<li>les accessoires fournis avec le produit ;<\/li>\n<li>sacs \u00e0 poussi\u00e8re, cintres, housses \u00e0 v\u00eatements ou autres emballages accessoires ;<\/li>\n<li>bo\u00eete et emballage d&rsquo;origine.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le produit ne doit \u00eatre essay\u00e9 et manipul\u00e9 que dans la mesure n\u00e9cessaire pour en v\u00e9rifier la nature, les caract\u00e9ristiques et l&rsquo;ajustement.<\/p>\n<p>Le consommateur est responsable de toute d\u00e9pr\u00e9ciation du produit r\u00e9sultant d&rsquo;une manipulation autre que celle n\u00e9cessaire pour en d\u00e9terminer la nature, les caract\u00e9ristiques et le fonctionnement, dans les limites pr\u00e9vues par la r\u00e9glementation applicable.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Emballage du retour<\/h2>\n<p>L&rsquo;article doit \u00eatre renvoy\u00e9 <strong>dans son emballage d&rsquo;origine et correctement emball\u00e9<\/strong>, afin de le prot\u00e9ger pendant le transport.<\/p>\n<p>L&#8217;emballage d&rsquo;origine fait partie int\u00e9grante de la pr\u00e9sentation du produit et doit donc \u00eatre restitu\u00e9 en bon \u00e9tat.<\/p>\n<p>La bo\u00eete d&rsquo;origine TACS <strong>ne doit pas \u00eatre utilis\u00e9e comme seul emballage ext\u00e9rieur pour l&rsquo;exp\u00e9dition<\/strong>.<\/p>\n<p>Il est n\u00e9cessaire de la prot\u00e9ger \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;un emballage suppl\u00e9mentaire adapt\u00e9, en \u00e9vitant d&rsquo;apposer directement sur l&#8217;emballage d&rsquo;origine des \u00e9tiquettes d&rsquo;exp\u00e9dition, du ruban adh\u00e9sif, des inscriptions ou tout autre \u00e9l\u00e9ment susceptible de l&rsquo;endommager ou de l&rsquo;alt\u00e9rer.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Frais et modalit\u00e9s d&rsquo;exp\u00e9dition des retours<\/h2>\n<p>Sauf en cas de produit d\u00e9fectueux, non conforme ou d&rsquo;erreur imputable \u00e0 TACS, <strong>les frais directs li\u00e9s \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9dition du produit par le client \u00e0 TACS sont \u00e0 la charge de l&rsquo;acheteur<\/strong>.<\/p>\n<p>Le retour devra \u00eatre effectu\u00e9 en utilisant :<\/p>\n<ul>\n<li>un service de livraison avec suivi ;<br \/>\nou bien<\/li>\n<li>un service postal proposant un suivi des colis.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le client est tenu de conserver le justificatif d&rsquo;exp\u00e9dition et le code de suivi correspondant jusqu&rsquo;\u00e0 la fin de la proc\u00e9dure de retour.<\/p>\n<p>TACS ne saurait \u00eatre tenue responsable des pertes ou des probl\u00e8mes li\u00e9s aux envois de retour effectu\u00e9s de mani\u00e8re autonome par le client avant leur remise effective \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9, sans pr\u00e9judice des droits pr\u00e9vus par la l\u00e9gislation applicable.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Changement de taille<\/h2>\n<p>Il est possible de demander un changement de taille en suivant la m\u00eame proc\u00e9dure que celle pr\u00e9vue pour les retours.<\/p>\n<p>L&rsquo;\u00e9change est subordonn\u00e9 \u00e0 la disponibilit\u00e9 de la nouvelle taille demand\u00e9e.<\/p>\n<p>TACS fonctionnant selon un mode de production artisanale en quantit\u00e9s limit\u00e9es, <strong>il se peut que la taille de remplacement ne soit pas imm\u00e9diatement disponible en stock<\/strong>.<\/p>\n<p>S&rsquo;il s&rsquo;av\u00e8re n\u00e9cessaire de confectionner le nouveau v\u00eatement, TACS informera le client des d\u00e9lais correspondants avant l&rsquo;exp\u00e9dition suivante.<\/p>\n<h3>Commandes livr\u00e9es en Italie<\/h3>\n<p>Pour les commandes livr\u00e9es en Italie :<\/p>\n<ul>\n<li>les frais d&rsquo;exp\u00e9dition de l&rsquo;article \u00e0 remplacer, du client vers TACS, sont \u00e0 la charge du client ;<\/li>\n<li>Une fois le produit retourn\u00e9 re\u00e7u et v\u00e9rifi\u00e9, <strong>les frais d&rsquo;exp\u00e9dition de la nouvelle taille par TACS au client seront \u00e0 la charge de TACS<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Commandes livr\u00e9es \u00e0 l&rsquo;\u00e9tranger<\/h3>\n<p>Pour les commandes livr\u00e9es hors d&rsquo;Italie :<\/p>\n<ul>\n<li>les frais d&rsquo;exp\u00e9dition de l&rsquo;article \u00e0 remplacer \u00e0 TACS sont \u00e0 la charge du client ;<\/li>\n<li><strong>De m\u00eame, les frais d&rsquo;exp\u00e9dition du produit de remplacement envoy\u00e9 par TACS au client seront \u00e0 la charge de ce dernier<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les \u00e9ventuels frais suppl\u00e9mentaires li\u00e9s \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9dition internationale vous seront communiqu\u00e9s avant l&rsquo;envoi du produit de remplacement, le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Remboursements<\/h2>\n<p>Si le client demande un remboursement en exer\u00e7ant son droit de r\u00e9tractation, TACS proc\u00e9dera dans les d\u00e9lais et selon les modalit\u00e9s pr\u00e9vus par la r\u00e9glementation applicable.<\/p>\n<p>Sauf accord contraire avec le client, le remboursement sera effectu\u00e9 via le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 pour la transaction initiale.<\/p>\n<p>TACS pourra suspendre le remboursement jusqu&rsquo;\u00e0 r\u00e9ception des produits retourn\u00e9s ou jusqu&rsquo;\u00e0 ce que le consommateur ait prouv\u00e9 qu&rsquo;il les a renvoy\u00e9s, si cette situation survient en premier, dans les cas et dans les limites pr\u00e9vues par la r\u00e9glementation.<\/p>\n<p>Les dispositions l\u00e9gales relatives au remboursement des frais de livraison initiaux en cas d&rsquo;exercice du droit de r\u00e9tractation restent applicables.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Produits d\u00e9fectueux, non conformes ou erreurs d&rsquo;exp\u00e9dition<\/h2>\n<p>Si le client re\u00e7oit un produit d\u00e9fectueux, non conforme \u00e0 la commande ou un article envoy\u00e9 par erreur par TACS, il doit contacter sans d\u00e9lai l\u2019entreprise via la page \u00ab <strong>Demande de retour<\/strong> \u00bb : <\/p>\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"YZ9QnQmd9i\"><p><a href=\"https:\/\/tacs.it\/fr\/demande-de-retour\/\">Demande de retour<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; visibility: hidden;\" title=\"\u00ab\u00a0Demande de retour\u00a0\u00bb \u2014 Premiata Tessitura TACS\" src=\"https:\/\/tacs.it\/fr\/demande-de-retour\/embed\/#?secret=FbGuk3FHxY#?secret=YZ9QnQmd9i\" data-secret=\"YZ9QnQmd9i\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p>\n<p>ou en \u00e9crivant \u00e0 :<\/p>\n<p><strong>info@tacs.it<\/strong><\/p>\n<p>en indiquant le num\u00e9ro de commande et en d\u00e9crivant le probl\u00e8me rencontr\u00e9.<\/p>\n<p>TACS pourra vous demander des photos du produit afin de v\u00e9rifier le d\u00e9faut, la non-conformit\u00e9 ou l&rsquo;erreur d&rsquo;exp\u00e9dition et d&rsquo;organiser correctement le retour de la marchandise.<\/p>\n<p>Lorsque le retour est d\u00fb \u00e0 un d\u00e9faut, \u00e0 une non-conformit\u00e9 ou \u00e0 une erreur imputable \u00e0 TACS, <strong>les frais de retour seront \u00e0 la charge de TACS<\/strong>, selon les modalit\u00e9s communiqu\u00e9es au client.<\/p>\n<p>Tous les droits reconnus au consommateur au titre de la garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 pr\u00e9vue par la l\u00e9gislation en vigueur restent inchang\u00e9s.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Produits sur mesure ou personnalis\u00e9s<\/h2>\n<p>Le fait qu\u2019un v\u00eatement TACS soit emball\u00e9 apr\u00e8s r\u00e9ception de la commande <strong>ne signifie pas automatiquement que le produit est fabriqu\u00e9 sur mesure ou personnalis\u00e9<\/strong>.<\/p>\n<p>Pour les produits standard de la collection, fabriqu\u00e9s dans les tailles et selon les caract\u00e9ristiques pr\u00e9vues par TACS, les dispositions habituelles relatives au droit de r\u00e9tractation s&rsquo;appliquent donc.<\/p>\n<p>Le droit de r\u00e9tractation peut toutefois \u00eatre exclu, dans les cas pr\u00e9vus par la l\u00e9gislation en vigueur, pour les produits fabriqu\u00e9s selon des sp\u00e9cifications individuelles demand\u00e9es par le client ou clairement personnalis\u00e9s.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>L\u00e9gislation applicable<\/h2>\n<p>Les pr\u00e9sentes conditions sont r\u00e9gies par la l\u00e9gislation italienne et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, par la l\u00e9gislation de l&rsquo;Union europ\u00e9enne.<\/p>\n<p>Dans la mesure o\u00f9 cela n&rsquo;est pas express\u00e9ment pr\u00e9vu, les dispositions du  <strong>D\u00e9cret l\u00e9gislatif n\u00b0 206 du 6 septembre 2005 \u2013 Code de la consommation  <\/strong>.<\/p>\n<p>Les pr\u00e9sentes conditions n&rsquo;ont pas pour effet de limiter ou d&rsquo;exclure les droits imp\u00e9ratifs reconnus au consommateur par la l\u00e9gislation applicable.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=\u00a0\u00bbfull_width_background\u00a0\u00bb full_screen_row_position=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb column_margin=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_tablet=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_phone=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb bg_color=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb scene_position=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb bottom_padding=\u00a0\u00bb3%\u00a0\u00bb left_padding_desktop=\u00a0\u00bb8%\u00a0\u00bb constrain_group_2=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb right_padding_desktop=\u00a0\u00bb8%\u00a0\u00bb top_padding_tablet=\u00a0\u00bb4%\u00a0\u00bb 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