Estas condiciones regulan las compras que hagas en la web de TACS, gestionada por:
PREMIATA TESSITURA ARTIGIANA CASENTINESE TACS SRL
N.º IVA 01273270510
Domicilio social: Via Sanarelli 49, 52015 Pratovecchio Stia (AR), Italia
Tel. +39 0575 583659
Correo electrónico: info@tacs.it
Si tienes alguna duda sobre pedidos, disponibilidad de productos, cambios o devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que aparecen arriba.
Disponibilidad de los productos y fabricación artesanal
Las prendas de TACS son el resultado de una fabricación auténticamente artesanal y se producen en cantidades limitadas.
Por eso, no todos los modelos ni todas las tallas que se pueden pedir en la web están necesariamente disponibles para su entrega inmediata desde el almacén.
Así que el hecho de que puedas añadir un producto al carrito y completar un pedido no significa necesariamente que la prenda esté ya disponible físicamente y lista para su envío.
En cuanto recibimos cada pedido, en TACS comprobamos manualmente si el modelo y la talla que has elegido están disponibles.
Tras esa comprobación, recibirás un correo electrónico en el que TACS te comunicará:
- si la prenda está disponible en stock y lista para enviar; o bien
- si hay que confeccionar la prenda, indicando el plazo de producción previsto.
Si hay que empaquetar el producto, el plazo máximo de fabricación es inferior a 30 días, salvo que se te haya comunicado algo diferente y lo hayas aceptado. A los plazos de fabricación hay que sumar los plazos habituales de envío.
Esta forma de trabajar es una de las características del modelo de producción de TACS: la producción en cantidades limitadas permite mantener la calidad de la elaboración artesanal, comprobando directamente la disponibilidad de cada pedido.
Devoluciones y derecho de desistimiento
Sin perjuicio de los derechos inalienables que la legislación vigente reconoce al consumidor, TACS te permite comunicar tu solicitud de devolución o cambio en un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción del paquete.
En cualquier caso, para las compras que hagan los consumidores por Internet, siguen siendo aplicables las disposiciones del Decreto Legislativo n.º 206, de 6 de septiembre de 2005 —Código del Consumo—, en materia de derecho de desistimiento.
El consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de dar ninguna explicación, en los plazos y según las modalidades previstas en la normativa aplicable.
Cómo solicitar una devolución o ejercer el derecho de desistimiento
Para que el proceso sea sencillo y rápido, TACS pone a tu disposición una guía paso a paso en línea.
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento a través de la página:
El procedimiento te permite identificar el pedido y los productos en cuestión, y comunicar que quieres hacer la devolución indicando el número único que recibiste por correo electrónico al hacer el pedido.
Una vez que hayas enviado correctamente la solicitud a través del procedimiento en línea, TACS te enviará, sin demoras indebidas, una confirmación de la recepción de la notificación de desistimiento, tal y como establece la normativa vigente.
El consumidor sigue teniendo la posibilidad de comunicar su deseo de rescindir el contrato mediante otra declaración explícita e inequívoca, por ejemplo, escribiendo a la dirección:
info@tacs.it
En la comunicación tendrás que indicar los datos necesarios para identificar la compra, sobre todo el número de pedido y el producto o productos en cuestión.
TACS te dará las instrucciones que necesitas para hacer la devolución.
Documento de venta
El producto que devuelvas deberá ir acompañado del documento de compra correspondiente , ya sea el ticket o la factura, si lo tienes.
En cualquier caso, la devolución deberá poder relacionarse de forma inequívoca con el pedido original, mediante el número de pedido u otra documentación adecuada para identificar la compra.
Plazos para devolver la mercancía
Una vez que hayas comunicado tu intención de desistir, tendrás que devolver los productos sin demora injustificada y, en cualquier caso, dentro de los plazos que establece la normativa vigente.
Se considera que se ha cumplido el plazo cuando el producto se entrega al transportista encargado de la devolución dentro del plazo previsto.
En el caso de las solicitudes de cambio o devolución realizadas en el marco de las condiciones comerciales de TACS, que puedan ser más favorables que las previstas por la ley, se aplicarán las instrucciones que TACS te haya comunicado en el momento de la autorización.
Condiciones de los productos devueltos
Los productos deben devolverse en perfecto estado y bien conservados.
En concreto, la prenda deberá devolverse completa, en la medida de lo posible, con:
- etiquetas y cartillas originales;
- accesorios que vienen con el producto;
- bolsa para el polvo, perchas, fundas para ropa u otros envases accesorios;
- Caja y embalaje originales.
El producto solo se puede probar y manipular en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y cómo te queda.
El consumidor es responsable de cualquier pérdida de valor del producto que se deba a una manipulación que vaya más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable.
Embalaje de la devolución
La prenda debe devolverse en su caja original y bien embalada, para protegerla durante el transporte.
El embalaje original forma parte del conjunto del producto y, por lo tanto, hay que devolverlo en buen estado.
La caja original de TACS no debe utilizarse como único embalaje exterior para el envío.
Hay que protegerla con un embalaje adicional adecuado, evitando pegar directamente sobre el embalaje original etiquetas de envío, cintas adhesivas, inscripciones u otros materiales que puedan dañarlo o alterarlo.
Gastos y condiciones de envío de la devolución
Salvo en los casos de producto defectuoso, que no cumpla con lo acordado o de error imputable a TACS, los gastos directos de envío del producto desde el cliente a TACS corren a cargo del comprador.
La devolución deberá realizarse mediante:
- un servicio de mensajería con seguimiento del envío;
o bien - un servicio postal con seguimiento del paquete.
El cliente debe guardar el recibo del envío y el código de seguimiento correspondiente hasta que se complete el proceso de devolución.
TACS no se hace responsable de las pérdidas ni de los problemas relacionados con los envíos de devolución que el cliente realice por su cuenta antes de entregarlos efectivamente a la empresa, sin perjuicio de los derechos que te otorga la legislación aplicable.
Cambio de talla
Puedes solicitar un cambio de talla siguiendo el mismo procedimiento que se aplica a las devoluciones.
El cambio depende de que haya existencias de la nueva talla que pidas.
Como TACS trabaja con una producción artesanal en cantidades limitadas, puede que la talla de recambio no esté disponible de inmediato en stock.
Si hay que confeccionar la nueva prenda, TACS te informará de los plazos correspondientes antes del siguiente envío.
Pedidos entregados en Italia
Para los pedidos que se entregan en Italia:
- Los gastos de envío de la prenda que el cliente quiera cambiar a TACS corren a cargo del cliente;
- Una vez que hayamos recibido y comprobado el producto devuelto, los gastos de envío de la nueva talla desde TACS al cliente correrán a cargo de TACS.
Pedidos enviados al extranjero
Para los pedidos que se entreguen fuera de Italia:
- Los gastos de envío de la prenda que se va a cambiar a TACS corren a cargo del cliente;
- Además, los gastos del envío posterior del producto de sustitución que TACS haga al cliente también correrán a cargo del cliente.
Cualquier gasto adicional relacionado con el envío internacional se te comunicará antes de enviarte el producto de sustitución, si procede.
Reembolsos
Si el cliente solicita un reembolso ejerciendo su derecho de desistimiento, TACS actuará en los plazos y según las modalidades previstas en la normativa aplicable.
A menos que se acuerde lo contrario con el cliente, el reembolso se hará mediante el mismo método de pago que se utilizó en la transacción original.
TACS podrá suspender el reembolso hasta que reciba los productos devueltos o hasta que el consumidor haya demostrado que los ha devuelto, si esto ocurre antes, en los casos y dentro de los límites que permita la normativa.
Se mantienen las disposiciones legales relativas al reembolso de los gastos de envío originales en caso de que se ejerza el derecho de desistimiento.
Productos defectuosos, que no cumplen con lo esperado o errores en el envío
Si recibes un producto defectuoso, que no se ajusta a tu pedido o un artículo enviado por error por TACS, tienes que ponerte en contacto con la empresa lo antes posible a través de la página «Solicitud de devolución»:
o escribiendo a:
info@tacs.it
indicando el número de pedido y describiendo el problema que has tenido.
TACS puede pedirte fotos del producto para comprobar el defecto, la falta de conformidad o el error en el envío, y así organizar bien la devolución de la mercancía.
Cuando la devolución se deba a un defecto, a una falta de conformidad o a un error imputable a TACS, los gastos de devolución correrán a cargo de TACS, según las condiciones que se te hayan comunicado.
Quedan a salvo todos los derechos que te reconoce la garantía legal de conformidad prevista en la normativa vigente.
Productos hechos a medida o personalizados
El hecho de que una prenda TACS se empaquete después de recibir el pedido no significa automáticamente que el producto esté hecho a medida o sea personalizado.
Por lo tanto, a los productos normales de la colección, fabricados en las tallas y con las características previstas por TACS, se les aplican las disposiciones habituales relativas al derecho de desistimiento.
Por otro lado, el derecho de desistimiento puede quedar excluido, en los casos previstos por la normativa vigente, para los productos fabricados según especificaciones individuales solicitadas por el cliente o que estén claramente personalizados.
Normativa aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación italiana y, cuando proceda, por la legislación de la Unión Europea.
En los casos en que no se especifique lo contrario, se aplicarán, en particular, las disposiciones de Decreto Legislativo n.º 206, de 6 de septiembre de 2005 – Código del Consumidor .
Estas condiciones no tienen por objeto limitar ni excluir los derechos inderogables que la legislación aplicable reconoce al consumidor.
